FAQ

MON COMPTE

C’est facile ! Il suffit de vous rendre dans l’espace "Mon Compte" et dans la rubrique "Mes Informations" et de cliquer sur "Changer mon mot de passe".
Pas de panique ! Tu peux retrouver le formulaire dans l’espace "Mon Compte" pour recevoir un mail qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe. N'oublie pas de vérifier tes dossiers spams ou courriers indésirables.
Est-ce que tu utilises bien l’email avec lequel tu t’es inscrite ? Sinon, c’est peut-être un problème de mot de passe ! Va voir la rubrique « Oh non, j’ai oublié mon mot de passe ! » pour réinitialiser ton mot de passe.

LE SYSTÈME DE PAIEMENT

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont pas acceptées. Tu trouveras toutes tes factures dans ton espace "Mon compte", puis "Mes commandes".
Tu es prélevée une première fois au moment de ton abonnement. En fonction de la date où tu commandes, tu reçois soit la mox en cours, soit celle du mois suivant. Les prélèvements se mettent en place après l'envoi de ta première mox. Il faut savoir qu'ils sont effectués en décalé par rapport au mois de livraison. Par exemplre : tu viens de recevoir ta mox de septembre suite à ton abonnement.Tu vas ensuite être reprélevée au 1 octobre pour recevoir la mox de novembre, puis au 1 décembre pour recevoir la mox de janvier. Parfois, si ton abonnement est effectué tard dans le mois, le second prélèvement peut te paraître proche, mais ensuite, un écart de deux mois sépare chaque prélèvement. N'oublie pas que tu peux mettre ton abonnement en pause quand tu le souhaites sur ton compte client. Et n'hésite pas à nous contacter pour toute question relative aux paiements en écrivant à contact@gangdebiches.com

Carte Cadeau

T'es trop sympa toi ❤ Après avoir crée ton compte, il te suffit de te rendre dans l'onglet "Carte Cadeau" puis "Offrir une carte cadeau". Ensuite, tu choisis la la formule de ton choix (1, 3 ou 6 numéros) puis une fois validé, tu peux télécharger la carte cadeau à envoyer ou imprimer dans l'onglet "Mes commandes". C'est sur cette carte que se trouve le code d'activation à communiquer à l'heureuse élue. C'est elle qui indiquera ses informations personnelles de livraison.
Super, tu en as de la chance ! Récupere le code d'activation qui se trouve sur ta carte cadeau. Après avoir crée ton compte, rends-toi dans l'onglet "Carte Cadeau" puis "J'active ma carte cadeau", c'est a ce moment que tu dois indiquer le code d'activation. Attention à bien recopier les majuscules. Ensuite, il te suffit de valider tes informations de livraison et hop, tu ne tarderas pas recevoir ta mox !
On est ravies de te garder parmi nous ! Après t'être connectée à ton compte, tu peux te rendre dans l'onglet "S'abonner", choisir la formule qui te plaît et valider ton paiement. 

LE SYSTÈME DE LIVRAISON

Les mox arrivent dans vos boîtes aux lettres normalement au maximum entre le jour 20 et le jour 30, tous les deux mois (janvier, mars, mai, juillet, septembre, novembre). Si la fin du mois en question approche et que ta boîte aux lettres est toujours vide, n'hésite pas à revenir vers nous pour que nous t'aidions à retrouver ta mox ! :) 
Une semaine est passé après la date butoir de livraison (le 30) et tu n'as rien reçu ? Il doit y avoir un problème quelque part : peut-être que quelqu’un l'a récupérée pour toi ou qu'elle est restée à la Poste. N’hésite pas à nous contacter et nous t’aiderons à retrouver sa trace.
La livraison est toujours comprise dans le prix de la box !
La box est uniquement disponible en France Métropolitaine et en Belgique, pour le moment ! ;)

EN GÉNÉRAL

Tu es une marque ou une influenceuse et tu souhaites communiquer sur un produit ou l'échantillonner de manière qualitative ? Contacte-nous pour établir un partenariat ! Nous serions ravis d'en discuter avec toi.
Pas de soucis, tu peux contacter le SAV, à l'adresse email : contact@gangdebiches.com ou via le formulaire dans la rubrique "Contactez-Nous" ! Nous serons ravies de discuter avec toi :)